سیستم اعتباری

صاحبنظران فن بازاریابی و کارشناسان مباحث و فنون ارتباط با مشتریان ، مفهوم وفاداري را اینگونه تعریف میکنند: (حفظ تعهد عميق به خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول يا خدمات، به طور مستمر در آينده، به رغم اينكه تاثيرات موقعيتي و تلاشهاي بازاريابي، به صورت بالقوه مي تواند باعث تغيير در رفتار مشتري شود)
در کامل کردن این نظریه متخصصین اعتقاد دارند که رضايت مشتري از سه طريق به افزايش درآمد و سود میرسد
۱- تكرار خريد مشتري
۲- خريد كالاي جديد
۳- خريد كالا توسط مشتريان جديدي كه توسط مشتريان راضي به كالا تمايل پيدا كرده اند.
باید گفت  امروزه در كشورهاي صنعتي فنون و اصول ارتباط با مشتریان انتخاب اصلی برنامه هاي بازاريابي و مباحث مرتبط با آن قرار گرفته است و برهمین اساس امروزه ديگر هيچ توليدكننده و عرضه كننده خدمات و کالا نه تنها  به فروش يك بار به مشتري نمي انديشد بلکه اورا حمایت کننده سازمان خود میخواند و با همین دیدگاه آنرا مهمترین ابزار و راه کار توسعه بازار و افزایش فروش خود تعریف نموده و لذا بروزترین ابزارها و تکنولوژی های باشگاه مشتریان را بکار می برند .
سیاست و برنامه های مختلف “باشگاه مشتریان”  یکی از جدیدترین روشها و کاراترین اقدامات در راهکارهای نیم قرن اخیر می باشد که که توسط شرکتهای و سازمانهای بزرگ و کوچک و معتبر دنیا در سیستم های فروش  و بازرایابی درحال استفاده می باشد و اجرای موفق این برنامه بهترین ضامن افزایش بهره وری و کارایی های مراکز و بنگاه های اقتصادی ، کمک شایانی به تجمیع و بدست آوردن انبوهی از اطلاعات در مورد مشتریان است که با داشتن این اطلاعات و آمار بعنوان سرمایه استراتژیک ، هر سازمان و شرکتی قادر است تا با تحلیل و تهیه گزارشات مدیریتی سطح بالا با توجه به شاخصهای بدست آمده از داده هایی بدست آمده از مشتریان ، امکان برنامه ریزی جامع و تدوین چشم اندازها و برنامه های راهبردی با کمتری انحراف و بالاترین ضریب موفقیت را برای خود بوجود خواهد آورد.